כל מה שרציתם לדעת במקום אחד

במידה ולא מצאתם תשובה מוזמנים לפנות אלינו דרך הצור קשר

לקוחות יקרים,
כפי שודאי הנכם יודעים, חברת תמנון שמה למטרה עיקרית לשמור על תג מחיר אטרקטיבי ללא תחרות ובמקביל לספק מוצרים איכותיים ללא פשרות לכלל הדעות.
אנו מבינים ומוקירים על הביקוש העז לחנות מקוונת.
מכירה מקוונת תייקר את מחיר המוצר משמעותית, מהלך שלא עומד בקנה אחד עם מטרתנו העיקרית והיא טובת הלקוח, ולכן בשלב זה אנו עדיין מאמינים בשיטת המכירה הישירה והמקומית בסניפי הרשת. אנו נמשיך ונפעל לפתיחת סניפים נוספים ברחבי הארץ עם חווית קניה משמעותית בגודל ובתצוגה.
מחכים לכם בסניפים הפתוחים , התאם לרשימת הסניפים המעודכנת.

צפו ברשימת הסניפים >>

חברת תמנון מאפשרת איתור של זיכוי אך ורק אם לא נעשה בו שימוש וע”פ פרטים מזהים, עם הצגת תעודה מזהה.

על מנת שנוכל לנסות לסייע באיתור הזיכוי יש לגשת לאחד הסניפים הקרובים ולמלא טופס איתור זיכוי.

הרשת אינה מתחייבת לאיתור הזיכוי, ותעשה את מירב המאמצים בהתאם לפרטים הקיימים במערכת.

החלפה / זיכוי עד 7 ימים מיום הקניה בהצגת חשבונית או פתק החלפה בלבד.

לאחר 7 ימים ועד 30 יום מיום הקניה תתאפשר החלפת מוצר במקום (ללא זיכוי כספי) בהתאם למחיר
המוצר הידוע בחנות בעת ההחזרה ובתנאים הבאים:
• המוצרים לא נפגמו ולא נעשה בהם שימוש, כמו כן תווית המחיר והתווית הפנימית לא הוסרו
והמוצר הוחזר כפי שנרכש.
• לא תתאפשר החלפה / החזרה למוצרים בקטגוריות הלבשה תחתונה כגון: תחתונים, חזיות, בגדי ים,
גרביים, גרביונים, ומוצרים בעלי מגע עם גוף כגון: אוזניות, בקבוקים וכו’.
• מוצרי אקססוריז / הלבשה שנמכרים באריזה – ניתן לבצע החלפה או החזרה אך ורק באריזתם
המקורית ובתנאי שלא נפתחו ולא נעשה בהם שימוש ועם הצגת חשבונית קבלה.
• פריטים שנקנו במבצע כמותי, החלפה או זיכוי לפי ערך התשלום ליחידה בתוך המבצע עם הצגת
חשבונית קבלה.

צפו בתקנון הרשת שמוצג בדלפק הסניפים>>

מדיניות רשת תמנון>>

ע”פ נוהל מוצר פגום של רשת תמנון

יש להגיע עם המוצר הפגום לאחד הסניפים הקרובים ולמלא טופס תלונה על מוצר פגום,

יש למסור פרטים על הקניה ואם יש עותק מקבלה יש למסור אותה.

המוצר ייבדק על ידי מנהל האזור ותתקבל החלטה אם לאשר החלפה או שאין אישור החלפה.

התשובה תינתן ללקוח עד 21 יום, ע”י הסניף

בגדי ים נכללים בקטגוריית הלבשה תחתונה דבר אשר אינו מהווה זכות החלפה או החזרה למוצר שנרכש גם על פי חוק הגנת הצרכן.

יחד עם זאת רשת תמנון קיבלה החלטה לאפשר החלפה של בגדי ים של בנות בלבד (לא נשים)

במידות 4 עד 14 וזאת עד 7 ימים מיום הקניה עם הצגת חשבונית קבלה בלבד, מאחר שברוב הקניות של בגדי ים לילדות נעשות לרוב שלא בנוכחות הילדים.

אפשרות חריגה זו היא אך ורק לתקופה מסוימת של 7 ימים כדי לאפשר מדידה לילדה בבית הלקוח ומאפשרת החלפת מידה בהתאם בפרק זמן שהוקצב בלבד.

ניתן למצוא את כל המידע על הסניפים שלנו, באתר תמנון בקישור המצורף

רשימת סניפים >>

על מנת שנוכל לסייע לך באיתור חשבונית יש לוודא ששולם באשראי או שנשלחה חשבונית ירוקה לנייד שנמסר, לא ניתן לשחזר חשבונית אם שולם במזומן.

יש להשאיר הודעה למחלקת שירות לקוחות למספר- 073-2331136 או דרך צור קשר באתר תמנון, בקישור המצורף, https://tamnoon.com/contact/ ולמסור את אמצעי התשלום בו בוצעה הרכישה, מספר הדגם שנקנה, שם הסניף, תאריך ושעה.

מענה ללקוחה יהיה עד 24 שעות מהשארת ההודעה.

בכול מבצע אנו מתחייבים למלאי מינימום, והמבצעים הם עד גמר המלאי.

בגדי ים נכללים בקטגוריית הלבשה תחתונה דבר אשר אינו מהווה זכות החלפה או החזרה למוצר שנרכש גם על פי חוק הגנת הצרכן.

ניתן לבצע מדידה בתאי ההלבשה לבגדי הים (מעל תחתון) על מנת לוודא שהמידות והדגם מתאימות ללקוח/ה בטרם הרכישה.

רשת תמנון עובדת בשיטת מלאי מדף מהירה ומלאים מוגדרים מראש לכל דגם.

שיטת העבודה במלאי הממוחשב לא מאפשרת לנו לקבל מידע מדוייק על דגם לפי צבע ומידה בסניפים ולכן נוכל רק לסייע בחיפוש הדגם בסניפים שמחזיקים בו לפי כמות מלאי מהדגם באופן כללי.

צבע ומידה יש לברר מול הסניף בטלפון במידה והם פנויים ובמידה ולא יש להגיע פיזית לסניף ולחפש את המבוקש לפי צבע ומידה.

רשת תמנון עובדת על פי כללי התו הסגול.

עטיית מסיכה היא חובה על פי חוק משרד הבריאות בתקופת מגפת הקורונה ועד להודעה חדשה.

לאחרונה גברה תופעה של המון לקוחות שהגיעו עם טענה לאישורים רפואיים מכל מיני גורמים אשר מאשרים להם להסתובב ללא מסיכה.

פניה ובירור מול המחלקה המשפטית ומול משרד המשפטים וגם מול רשויות האכיפה – נמסר שאין אישור רשמי מסודר בנושא הזה,

ובנוסף אין לנו כרשת חובה לאפשר כניסה של אדם ללא מסיכה מאחר ומדובר במקום פרטי ואנו נדרשים לכבד לקוחות עם מוגבלות נשמתית חמורה.

כרשת אנו תמיד מכבדים לקוחות עם צרכים מיוחדים ו/או מוגבלות אך לאור המגיפה ובשל הריבוי של לקוחות שמבקשים לקבל הקלה, אנו בוחרים לשמור ולאכוף את

הנחיות משרד הבריאות ולהגן על הצוותים שלנו ועל הלקוחות שלנו.

לצערנו כאשר מסתובב לקוח ללא מסיכה בסניף אנו כעסק חשופים לקבלת קנס מינהלי על סך 5000 ₪ ואזהרה לאי ציות ומילוי על פי תנאי התו הסגול –

אין שום עניין רפואי שנלקח בזמן אכיפה.

לכן מקרים חריגים בלבד לכניסה ללא מסיכה הם לאוכלוסייה שקיימת להם בעיה נשימתית חמורה שנראית לעין ואז שיקול הדעת יהיה בהתאם.

יחד עם זאת הוחלט לאפשר ללקוחות הטוענים לפטור רפואי להציג אותו לאחראי משמרת בצירוף תעודה מזהה. על הלקוח לחתום על טופס הצהרה שהוא רשאי להסתובב ללא מסיכה בשטח החנות וזאת למקרה של הצגה לנציגי רשויות האכיפה וכדי להימנע מקבלת קנס בשל שהות של לקוחות ללא מסיכה בסניף.

במידה והלקוח לא מעוניין להציג לצוות שלנו פטור רפואי ולחתום על הצהרה , הוא מוזמן להמתין מחוץ לסניף ולהזמין ביוזמתו שוטר ולהציג לו את הפטור הרפואי.
במידה והשוטר יתן את הסכמתו לאי עטיית המסיכה עבור הלקוח, נציין את פרטיו של השוטר שאישר זאת ונאפשר ללקוח להיכנס לחנות.

זאת המדיניות כרגע של הרשת וכך אנו פועלים.

נשמח להמשיך ולשרת אתכם על פי הנחיות וכללי הרשת בנושא.

ראשית נציין, שפריטים אישים הם אך ורק באחריות הלקוח בלבד, נשמח לנסות ולעזור לך, יש להשאיר הודעה למחלקת שירות לקוחות למספר- 073-2331136 או דרך צור קשר באתר תמנון, בקישור המצורף, https://tamnoon.com/contact/ לתאר את האבידה, מיקום, תאריך ושעה וננסה לסייע ככל שניתן.

יש לשלוח קורות חיים למחלקה המטפלת hr@tamnoon.com

ולציין את המשרה בה אתה מעוניין.

החזר כספי יתבצע על פי הקבוע בחוק

יש להציג עותק מהקבלה או פתק החלפה או הוכחת קניה אחרת

באופנה והנעלה זכאי הלקוח לדרוש החזר כספי תוך יומיים לא כולל יום הקניה (לא כולל שבת או יום חג)

לדוגמא לקוח שרכש ביום חמישי – יכול לקבל החזר כספי עד יום ראשון כולל (שישי-שבת נחשב כיום עסקים אחד)

ברשת תמנון אנו מאפשרים החזר כספי גם על סכומים נמוכים מ-50 ₪ (כאשר החוק מחייב רק מעל 50 ₪ ומעלה)

ברשת תמנון לא גובים 5% עמלה אף על פי שהחוק מותיר זאת ומאפשרים החזר כספי ללא קיזוז הוצאות.

ההחזר יתבצע באותו אמצעי תשלום בדיוק כפי ששולמה העסקה המקורית

תשלום במזומן – יוחזר מזומן במעמד הסניף ללקוח עם חתימה על שובר קבלת מזומן והצגת תעודה מזהה

תשלום באשראי – יוחזר הסכום לכרטיס האשראי שבו נקנתה העסקה.

תשלום בנייד דרך אפליקציית PAY- יוחזר הסכום דרך האפליקציה באותו אופן (תקלות טכניות בחיוב ו/או זיכוי יש לפנות לחברות האשראי בלבד)

תשלום בכרטיס מתנה ו/או זיכוי – אין זכות לקבלת החזר כספי.

לקוח שלא עומדת לו זכות להחזר כספי מבחינת מועד הזמן – יתנהל לפי נהלי ההחלפה ברשת.

הרשת קיבלה החלטה לעבור לשיטת החשבונית הירוקה ולחסוך בנייר לטובת איכות הסביבה ולהפחתת מלאי הנייר הנדרש בעסקאות מרובות בקופות.

מאחר והמשק כולו משתדרג ועובר לעידן הדיגיטל – גם כאן יש התקדמות ולטעמנו היא מבורכת.

כמובן שלקוח שרוכש במזומן בלבד ולא מעוניין למסור נייד כדי שלא לקבל חשבונית ירוקה דיגיטלית – הוא יכול לציין זאת לקופאי ולסרב למסור מספר נייד

ובמקרה כזה הוא יקבל חשבונית בנייר כמו שהיה נהוג לפני.

כאשר לקוח משלם באשראי יש חובה למסור לנו נייד בכל מקרה מאחר ולא מתבצעות עסקאות באשראי ללא נייד מזהה של הלקוח לצורך בירורים ובעיות במידה ונוצרים במהלך החיוב

ולכן במקרה כזה באופן אוטומטי החשבונית הדיגיטלית תשלח לנייד של הלקוח וגם כאן יש אופציה לבקש עותק מנייר בכל מקרה.

שירות זה מאפשר ללקוח לשמור אצלו בטלפון החכם בכל רגע את הקבלות בקניה כדי לבצע החלפות ו/או החזרות ובכך לאפשר לו התנהלות על פי נהלי הרשת בקלות יתרה.

משלוח חשבונית דיגיטלית מהווה אך ורק נוחות ופתרון של אחסון ושמירה אישית של עותקי קניות של הלקוח ברשת והוא לא מהווה אישור לשליחת SMS שיווקי

רק לקוחות שהצטרפו למועדון ונרשמו ואישרו לקבל חומר שיווקי יקבלו לנייד הודעות.

מלאי הסניפים משתנה בין סניף לסניף לפי הביקוש, גודל ומאפיין קולקציה.

לחיפוש מלאי של פריט מסויים (לא לפי מידה או צבע) יש להשאיר הודעה למחלקת שירות לקוחות למספר – 073-2331163 או דרך הצור קשר באתר >>